TABLE OF CONTENTS
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Playing Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
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Supervisor Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Admin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Call Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Abandoned Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average Ring Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Logged In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Calls Answered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Average Call Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Average Ring Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Call Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Sample UCD Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14