AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual
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User's and Administrator's Manual
AudioCodes 400HD IP Phone Series
C448HD | C450HD IP
Phones
Microsoft Teams Application
Version 1.10
 
 

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  • Page 1 User's and Administrator's Manual AudioCodes 400HD IP Phone Series C448HD | C450HD IP Phones Microsoft Teams Application Version 1.10    ...
  • Page 2 Customer technical support and  services  are provided  by  AudioCodes  or by  an  authorized   AudioCodes   Service   Partner.   For   more   information   on   how   to   buy   technical   support   for   AudioCodes   products   and   for   contact   information,   please   visit   our   website   at  ...

  • Page 3: Table Of Contents

    Running Android in Kiosk Mode AudioCodes Private Key Android Debug Bridge (ADB) App Signing Web Browser Remote Configuration Management AudioCodes Device Manager Validation Device File System Debugging Interface Android Security Updates AudioCodes Root CA Certificate 2 Setting up the Phone...
  • Page 4 Content C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Enabling Google Talkback Opting in or out of Call Queues Setting a Status Message Hot Desking Changing Presence Status Configuring Teams Application Settings Setting up a Meeting Using the People Screen Accessing Voicemail Using Audio Devices Signing Out...
  • Page 5 Content C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Supported Parameters 8 Updating Microsoft Teams Devices Remotely 8 Removing Devices from Intune Management 9 Troubleshooting Users Network Administrators Collecting Logs Remote Logging Diagnostic Data Capturing the Phone Screen Running the tcpdump Tool Activating DSP Recording Deactivating DSP Recording Getting the Phone IP Address...

  • Page 6: Overview

    C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Overview The   AudioCodes   C448HD   and   C450HD   IP   phones   are   native   Microsoft   Teams   high- end   executive business  phones  with  a  large color touch  screen  and  full UC  integration  for the ...
  • Page 7 Calling (Incoming/Outgoing P2P calls; In-call controls via UI (Mute,  hold/resume, transfer, end call); PSTN calls; Visual Voicemail; 911  support ■ Calendar and Presence (Calendar Access and Meeting Details;  Presence Integration; Exchange Calendar Integration; Contact  Picture Integration; Corporate Directory Access) ■ Meetings (One-click Join for Meetings; Join Skype for Business  meetings; Meeting Call controls [Mute/unmute, hold/resume,  hang up, add/remove participant]; Meeting Details. See also  https://docs.microsoft.com/en-us/MicrosoftTeams/phones-for- teams ■ Configuration  Microsoft Teams & Skype for Business Admin Center (Provisioning  and  and Logging) Management ■ AudioCodes Device Management and AudioCodes Redirect Server  for monitoring, upgrading and configuring  ■ Debugging  Log upload to Microsoft server (certification for 3rd party Skype for  Tools Business clients) ■ Remote logging via Syslog ■ SSH Access ■ Capturing the phone screen ■ TCPdump ■ Company Portal (Intune) logs ■ Audio Debug recording logs ■...
  • Page 8 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Feature Details ■ Hardware Five-inch color capacitive touch screen, 1280 x 720 resolution, with  an intuitive user interface. ■ Wired connectivity: ✔ Two RJ-45 [Gigabit Ethernet (GbE)] (10/100/1000BaseT  Ethernet) ports for WAN and LAN ✔ RJ-9 port (jack) for headset ✔ RJ-9 port (jack) for handset ✔ [C450HD] 2 x USB ports for headset support: USB white port–  host port;   U SB black port – device port (default) but it can be  configured to host port using the following commands: setup_usbport2_mode.sh host  (from device to host)  setup_usbport2_mode.sh device  (from host to device) It can alternatively be configured by setting the configuration  file parameter 'management/usbport2/mode' to the value of  USB_HOST_MODE/USB_DEVICE_MODE ✔...

  • Page 9: Security Guidelines For Android-Based Native Teams Devices

    TRANSFER ✔ VOLUME control key ✔ HEADSET (including LED) ✔ SPEAKER (including LED) ✔ BACK (the ‘x’ key) ✔ CONTACTS Security Guidelines for Android-based Native Teams Devices AudioCodes' Android-based Native Teams devices are purpose-built and customized for  Microsoft Teams calling and meeting. Customers might perceive Android-based products as  vulnerable to security issues but security is  less  of an issue on devices purpose-built and cus- tomized for Microsoft Teams calling and meeting. Security is in fact  enhanced  on these devices  as part of their default use .  When analyzing device security, two levels must be addressed:  ■ Authentication and security with respect to Teams connectivity and use  ■ Android level / system of the device AudioCodes recommends the following: ■...

  • Page 10: Android-Level Security Hardening

    C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ Identity models and authentication for Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft  Docs ■ Sign in to Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Docs Android-Level Security Hardening Major Android-level system-level developments have been incorporated into the devices to  improve security: ■ See  Google Play Services below ■ See  Running Android in Kiosk Mode below ■ See  AudioCodes Private Key on the next page ■ See  Android Debug Bridge (ADB) on the next page ■ See  App Signing on the next page ■ See  Web Browser on the next page ■ See  Remote Configuration Management on the next page ■ See  AudioCodes Device Manager Validation on the next page ■ See  Device File System on page 7 ■...

  • Page 11: Audiocodes Private Key

      intranet.   All   Web   services   are   customized   to   connect   to   Office   365   services   and   AudioCodes' managed services such as the One Voice Operations Center (OVOC). Remote Configuration Management Native Teams devices do not have an embedded Web server. Configuration and management  are performed using one of the following remote interfaces: ■ Microsoft Teams Admin Center (for Native Teams devices) over HTTPS protocols, enabled  after a successful sign-in authentication process. ■ AudioCodes Device Manager (part of AudioCodes' OVOC suite) over HTTPS. ■ Debugging interface over SSH. Note that SSH must be disabled by default and enabled  only per specific case for debugging purposes only. AudioCodes Device Manager Validation The phones validate the AudioCodes Device Manager identity using a known Root CA: ■ The device is shipped with known Root CAs installed. See  AudioCodes Root CA Certificate  on the next page . ■ For the initial connection, the AudioCodes Device Manager accesses devices using a  known CA. ■ Once a successful secured connection has been established between the device and the  Device Manager, the user can replace the Root CA on the Device Manager and on the  phone, and re-establish the connection leveraging any Private Root CA. - 6 -...

  • Page 12: Device File System

    Customers   may   enforce   a   policy   of  device   encryption   via   Microsoft's   cloud-based   Intune   service. Debugging Interface ■ The devices leverage SSH as a debugging interface. ■ AudioCodes recommends that customers disable SSH on devices via AudioCodes' Device  Manager (OVOC). ■ AudioCodes recommends changing the Admin password from the default, via the Teams  Admin Center or AudioCodes' Device Manager (OVOC). ■ When a device - or multiple devices - needs to be debugged, users can enable SSH on it /  them, access SSH with the new Admin password for the debugging phase, and disable SSH  once debugging is finished. Android Security Updates AudioCodes regularly adopts and integrates Android security updates.  For reference, see  https://source.android.com/security/bulletin/2019-10-01 AudioCodes Root CA Certificate The following figure shows the AudioCodes Root CA Certificate. - 7 -...
  • Page 13 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIDMTCCAhmgAwIBAgIBATANBgkqhkiG9w0BAQsFADAfMQwwCgYDVQQK EwNBQ0wx DzANBgNVBAMTBlJvb3RDQTAeFw0wMDAxMDEwMDAwMDBaFw0zMDAxM DEwMDAwMDBa MB8xDDAKBgNVBAoTA0FDTDEPMA0GA1UEAxMGUm9vdENBMIIBIjANBgkq hkiG9w0B AQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEA6GK495KUCXAm/UE17G4/cjnZN4LNaxYE YzbfZL0a EhgSKYt/LQ+iUcDhojsneusNgrcGkpwKklKsGsvGWmSRNULV01CW+TX2VJN7 3+hh V0uzhyOIYAUhbDaoqNM6Kp5b7sJ1ew4Ig9kfd/ma9Czl5koESLlw/inLj/r+rD96 - 8 -...
  • Page 14 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual mUcPElWrKspv7Qy4I14fsK/yMArixRopTL1munVVPpSFM9Jh8IY3JHyr5CQJXK EhGAJsnHaRqsR2Su3X/WtslgEF+cvP34pxhlhFL29nMfnaFATSS3rgGaFlSvl1ZS esLMqkWjp9cqGYrvt7K61sYnvMMb+o/KbWqVokXb+Fr7bwIDAQABo3gwdjAMB HRMEBTADAQH/MB0GA1UdDgQWBBQDXySn9hz15lDraZ+iXddZGReB+zBH BgNVHSME QDA+gBQDXySn9hz15lDraZ+iXddZGReB+6EjpCEwHzEMMAoGA1UEChMDQ UNMMQ8w DQYDVQQDEwZSb290Q0GCAQEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggEBAI0rUyw ommWWJnH3 JOfKiS3+VnX5hJITZymvWanMXUz/6FonHccPXEBYTrUYwhiWx3dwELAFXDF KkxMp 0KKWZ4F39cAOLRjqhzya+xUeeJ9HQZCXYAJ6XgvTfN2BtyZk9Ma8WG+H1hN vvTZY QLbWsjQdu4eFniEufeYDke1jQ6800LwMlFlc59hMQCeJTenRx4HdJbJV86k1gBU A7fJT1ePrRnXNDRz6QtADWoX3OmN7Meqen/roTwvLpEP22nYwvB28dq3Jetl QKwu XC4gwI/o8K2wo3pySLU9Y/vanxXCr0/en5l3RDz1YpYWmQwHA8jJIu8rxdhr+VN Zv6R/Ys= -----END CERTIFICATE---- - 9 -...

  • Page 15: Setting Up The Phone

    If   anything   appears   to   be   missing   or   broken,   contact   the   distributor   from   whom   you   purchased the phone for assistance. For detailed  information, see the phone's  Quick Guide  shipped with  the device or available  from AudioCodes. - 10 -...

  • Page 16: Device Description

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Device Description Use   the   following   graphics   to   identify   and   familiarize   yourself  with   the   device's   hardware   functions.
  • Page 17 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item # Label/Name Description ■ Red: Answered call TFT touch screen Thin Film Transistor touch screen, a type of LCD (Liquid  Crystal Display) interactive screen which displays calling  information and lets you configure phone features by  touching the glass. ■ Navigation Control  Press the button's upper rim to scroll up  / OK menus/items.  ■ Press the button's lower rim to scroll down.  ■ Press the button's left or right rim to move the cursor  left or right (when editing a contact number for  example).  ■ Press  OK  to select a menu/item/option. Voicemail Retrieves voicemail messages. ...
  • Page 18 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item # Label/Name Description ▲  VOL 1617 Increases or decreases the volume of the handset,  headset, speaker, ring tone and call progress tones. ▼  VOL Used as a ‘Back’ key to return to the previous screen. - 13 -...

  • Page 19: Rear View

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Rear View The rear view of the phone is shown in the figure and described in the table. Figure 2-2: Rear View Table 2-2: Rear View Description Label Description Handset jack, i.e., port RJ-9, to connect the handset. RJ-45 port to connect to the Ethernet LAN cable for the LAN connection  (uplink - 10/100/1000 Mbps). If you're using Power over Ethernet (PoE),  power to the phone is supplied from the Ethernet cable (draws power  from either a spare line or a signal line). RJ-45 port to connect the phone to a PC (10/100/1000 Mbps downlink). 12V DC power jack that connects to the AC power adapter. Headset jack, i.e., RJ-9 port that connects to an external headset.  - 14 -...

  • Page 20: Cabling

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Cabling See the phone's  Quick Guide  shipped with the device and also available from AudioCodes for  detailed information on how to cable the phone.  Mounting the Phone The phone can be mounted on a: ■ Desk (see  Desktop Mounting  below ) ■ Wall (see  Wall Mounting below ) See the phone's  Quick Guide  shipped with the device and also available from AudioCodes for  detailed information on how to mount the phone. See also   https://www.youtube.com/watch?v=oGe9STB9lFE  for a clip  demonstrating how to  ...

  • Page 21: Before Using Audiocodes Devices

    ➢ To mount the phone on a wall: Attach the stand of the phone for the purpose of a wall mounting: Detach the base. Attach it again as you did for a desktop mounting (see  Desktop Mounting  on the  previous page ) only now make sure that it's flatly aligned to lie flush against the wall,  i.e., slide the inner rails of the phone stand onto the phone base's inner notches. Connect the AC power adapter, LAN and PC/laptop cords. In the wall, drill two horizontal holes at a distance of 4 7/8 inches (123.8 mm) from one  another, in line with the template. Insert two masonry anchors into the holes if necessary. Thread two screws (not supplied) into the two masonary anchors; ensure that the heads  extend sufficiently (about 3/16 inch or 5 mm from the wall) for the phone stand's keyhole  slots to hang on. Hang the phone stand's keyhole slots on these screws.  Before Using AudioCodes Devices AudioCodes recommends frequently cleaning devices' touch screens especially the screens on  devices in common use areas such as conference rooms and lobbies. ➢ To clean a device's touch screen: Disconnect all cables. Spray onto a clean, dry, microfiber duster a medicinal isopropyl alcohol and water solution  of 70:30. Don't oversaturate the duster. If it's wet, squeeze it out. - 16 -...
  • Page 22 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Lightly wipe the screen of the device.  Wait for the screen to dry before reconnecting cables. - 17 -...

  • Page 23: Starting Up

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Starting up After connecting the phone to the network (or resetting it), the language selection screen is  displayed by default.  Touch   the   language   of   your   choice   and   then   configure   device   settings   to   match   specific   requirements. ...
  • Page 24 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Table 3-1: Device Settings Setting Description 'User' Display Opens the ‘Display’ screen [Brightness level].  The phone's screen supports different brightness levels. Choose the  level that best suits your requirements. ■ Sleep ■ Screen saver ■ Font size - 19 -...
  • Page 25 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Sound Allows you to customize phone volume for a friendlier user  experience.  Ring volume at n% Date & time Date and time are automatically retrieved from the deployed  Network Time Protocol (NTP) server.  Use 24-hour format [Allows you to select the Time format] Wi-Fi The phone can connect to an Access Point via Wi-Fi. See the phone's  Quick Guide  for detailed information on setting up Wi-Fi. See also  Configuring Wi-Fi on page 31  in this document for information about  configuring the feature. - 20 -...
  • Page 26 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Accessibility Allows making the screen reader-friendlier. See also  Enabling Google  Talkback on page 48 . Bluetooth [Applies only to C450HD]  Hands free profile where the phone is able  to connect to Bluetooth headset or speaker.     See the phone's  Quick Guide  for detailed information on setting up  Bluetooth. Power Saving Allows users to contribute to power saving in the enterprise. Enable power saving Start time [The device consumes minimal energy before the user  arrives at the office] End time [The device consumes minimal energy after the user leaves  the office] Debugging Enables users to reboot the device.  - 21 -...
  • Page 27 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Log in as Administrator (MENU key on the phone > Admin) for more  debugging settings to be available. Security Helps secure the enterprise telephony network against breaches.  Screen lock [The phone automatically locks after a configured period  to secure it against unwanted use. If left untouched for 10 minutes  (default), it automatically locks and is inaccessible to anyone who  doesn't know its lock code.] Make passwords available Touch screen Allows users to disable the phone’s touch screen. Languages  Allows users to customize inputting to suit personal requirements. & input - 22 -...
  • Page 28 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description About  Enables users to determine device information. [Android 7.1.2] To determine the device’s IP address, select the ‘Status’ option. To get information about the version, select ‘Version info’. - 23 -...
  • Page 29 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description 'Device administration' Device  Allows the user to log in as Administrator, necessary for some of the  administration debugging options. It is password protected. Default password: 1234  (or 1111 in early versions). After logging in as an Administrator, the  user can log out | change password.   Touch  Login  and then in the Login screen that opens, touch the  'Enter password' field and use the virtual keyboard to enter the  password ( 1234  or  1111 ). Note that the virtual keyboard pops up for  all ‘Settings’ fields to allow inputting characters and / or numbers.  Two virtual keyboard types can be displayed: Numeric (shown first  below) or QWERTY (shown second below).  These virtual keyboards are also displayed when network  administrators need to enter an IP address to debug, or when they  need to enter their PIN lock for the security tab.  After logging in, scroll down in the Settings screen to the section  'Device administration'. - 24 -...
  • Page 30 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Modify network Enables the Admin user to determine network information and to  modify network settings. IP Address [Read Only] IP Settings [DHCP or Static IP] Network state [Read Only] Enable PC port Enable PC port mirror Proxy 802.1x Settings VLAN Settings. Allows you to configure the VLAN mode  Manual ,  CDP - 25 -...
  • Page 31 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description only  or  LLDP only .  Proxy The phone can be configured with an HTTP Proxy server by an Admin  user in two ways: ■ Manually .   T he Admin user can use this method to configure HTTP  proxy server parameters through the Teams application: Log in as Administrator, touch the  Modify network . Touch the  Proxy option and then configure the proxy host  name and port: ■ Over DHCP with Option 252 . It's recommended that the Admin  user uses this method ...
  • Page 32 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description The proxy setting is provided in a Proxy Auto-Configuration (PAC)  file that contains a set of rules coded in JavaScript which allows a  web browser to determine whether to send web traffic directly to  the Internet or to be sent via a proxy server. PAC files control how  the phone handles HTTP, HTTPS and FTP traffic. Example of a basic PAC file: function FindProxyForURL(url, host) return "PROXY 10.13.2.40:3128"; 802.1x Settings 802.1X Authentication is the IEEE Standard for Port-based Network  Access Control (PNAC). See  https://1.ieee802.org/security/802-1x/  for  more information.   To configure an 802.1X Authentication method: From the ‘Modify Network’ screen (as an Admin), access the  802.1x Settings screen.   From the 'EAP method' drop-down, select the method: MD5 or  TLS (for example).  - 27 -...
  • Page 33 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Enter this information:  ✔ Identity: User ID  ✔ Password ✔ root certificate (not required for every method) ✔ client certificate (not required for every method) Touch the  Save  softkey VLAN Settings Touch the menu option  VLAN Settings .  Touch  VLAN Discovery mode . ■ Cisco Discovery Protocol ( CDP ) is a Cisco proprietary Data Link  Layer protocol ■...
  • Page 34 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Touch  VLAN ID . Touch  VLAN Priority . Touch  VLAN Interval . The 'VLAN interval' refers to CDP/LLDP advertisements' periodic  interval.   D efault: 30 seconds. You can increase or decrease the  intervals between the CDP/LLDP packets that are sent, based on  network traffic and topology.   Region  Touch the menu option  Region preference . preference - 29 -...
  • Page 35 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description This option allows you to define the country in which the phone is  located. The setting determines which regional tone the phone will  use. Call Progress Tones (CPTs) are country-specific; the behavior and  parameters of analog telephones lines vary from country to country.  Touch  Regional Tone Settings  and select the country in which the  phone is located. Debugging Allows the Admin user to perform debugging for troubleshooting  purposes. Available after logging in as Admin. - 30 -...

  • Page 36: Configuring Wi-Fi

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Log settings Remote Logging (see under  Remote Logging on page 97  for more  information)  Diagnostic Data (see under  Diagnostic Data on page 98  for more  information) Reset configuration   Restart Teams app Company portal login Debug Recording (for Media/DSP debugging) (see under  Remote  Logging on page 97  for more information) Switch to Teams Compatible Factory data reset (the equivalent of restore to defaults; including  logout and device reboot) ADB (Android Debug Bridge command-line tool used to debug the  Teams app); the setting is disabled by default; leave it unchanged at  the default unless there’s a real necessity to use it. Screen Capture. By default, this setting is enabled. If it's disabled, the  phone won't allow its screens to be captured. Configuring Wi-Fi Network  administrators can  configure Wi-Fi parameters for the phone. The parameters are  concealed from the user's view. Use the following table as reference.
  • Page 37 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Parameter Description Values network/wifi_pc_bridge   Enables network connectivity for the PC  0 (disable,  behind the phone; for debugging  default) purposes. 1 (enable) network/wifi_ipv4_method   Defines the Dynamic or Static IP address for  DHCP  Wi-Fi. (default) STATIC network/wifi_channel_ Enables the Wi-Fi channel mode:  5G_2_4G  mode (default)  ■ 2.4G only  2_4G_ ■ 5G only  ONLY  ■ 5G_ONLY 2.4G+5G The following table shows the parameters per index. The phone can currently store 16 ...

  • Page 38: Restoring The Phone To Default Settings

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Parameter Description Values 15]/phase2_ WPA2ENTERPRISE. authentication  The phone supports PAP, MSCHAP, MSCHAPV2,  CHAP, MD5, GTC network/wifi/[0- Defines the PIN code for the WPS PIN code  String of up  15]/pin_code  authentication method. to 64  characters network/wifi/[0- Defines the WPS method. The phone supports  None  15]/wps_method  PIN and push button. ALL (default)  PIN  AUTH  Restoring the Phone to Default Settings Users can restore the device to factory default settings at any time. The feature can be used if a ...

  • Page 39: Performing A Soft Restore

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual After the restore, the phone automatically reboots and goes through the Wizard and sign- in process. Touch  OK ; the sign-in screen is displayed (see  Signing In  on page 37  for more information). ➢ To restore the phone’s settings to their defaults when the phone is not connected: Press the OK + MENU keys simultaneously and keeping them pressed, unplug the power  cable.  Plug the power cable back into the phone continuing to press the OK + MENU keys for +-5  seconds.  Release the OK + MENU keys; the phone' settings are restored to their defaults.  Performing a Soft Restore Users must log in as Administrator in order to perform a soft restore. The soft restore is then ...

  • Page 40: Recovery Mode

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Under 'Device administration', select the  Debugging  option.   Touch the  Factory data reset  option; the device performs a restore to default factory  settings. Recovery Mode If   a   phone   goes   into   recovery   mode,   you   can   boot   it   using   its   hard   keys   as   shown   in   Performing a Hard Restore on page 33 .
  • Page 41 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual View the digits displayed as you type: When the phone detects the unlock code, it unlocks. - 36 -...

  • Page 42: Teams Application

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Teams Application The documentation  following  describes  functions  related  to  the phone’s  Microsoft  Teams   application. Signing In Using TeamsIPPhonePolicy, network administrators can create the following users who can then sign in to the phone: ●...
  • Page 43 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual In most regions, Daylight Saving Time changes the regional time twice a year. DST Validation  allows maintaining accurate time. Two options for phones to get the correct time are: ■ [Recommended]   I f the DHCP server offers Timezone Options (100/101), the phone will set  the obtained time zone and display the correct time on the screen; the time will be  calculated based on an embedded Time Zone database, factoring in DST.  ■ If the DHCP server offers Time Offset Option only (2), the phone will assign the obtained  time offset to the first matched region in the list but there is a good chance it won’t reflect  the actual geographical location, therefore the displayed time might be incorrect in some  cases. For example, if the given time offset is GMT-5 and the phone is located in Mexico,  the phone will get the time (and the DST setting) from central time and not from Mexico  because in GMT-5 there is also Central Daylight Time.  The network administrator must make sure the phone can access the following URLs (to check  connectivity with the internet): https://www.google.com/generate_204 http://connectivitycheck.gstatic.com/generate_204 http://www.google.com/gen_204 If the internet connectivity check fails, a ‘No Internet Access’ warning pops up on the phone  screen.  Figure 4-1: Internet Connectivity Check - No Internet Access This can point to a problem that is preventing the phone from fully functioning in a Teams ...
  • Page 44 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Open your browser and point it to  https://microsoft.com/devicelogin  as instructed in the  preceding screen. Key in the code and then click  Next . - 39 -...
  • Page 45 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Click the account. - 40 -...
  • Page 46 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Key in your password (it's the same password as the Windows password on your PC) and  then click  Sign in . Close the window shown in the preceding figure. Observe that your phone returns to the initial code screen. In that screen, touch  Sign in on this device .  Touch the 'Email, phone or username' field; a virtual keyboard pops up. Enter one of them  and then touch  Sign in . The 'home' screen opens.  ● If you opt to  Sign in from another device , complete authentication from your PC or  smart phone. This is recommended if you’re using Multi Factor Authentication (MFA). - 41 -...

  • Page 47: Multi-Cloud Sign-In

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-2: Sign-in from PC / Smart Phone In the browser on your PC or smart phone, enter the URL indicated in the  ◆ preceding screen and then in the phone’s Web interface that opens, perform  sign-in (as noted previously, this option is recommended if using MFA). LLDP-MED (Link Layer Discovery Protocol – Media Endpoint Discovery) is a standard link layer protocol used by network devices to advertise their identity, capabilities, and neighbors on a local area network based on IEEE802 technology, principally wired Ethernet.

  • Page 48: Remote Provisioning And Sign-In From Teams Admin Center

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Remote Provisioning and Sign-in from Teams Admin Center Network administrators can remotely provision and sign in to a Teams device. To provision a   device remotely, the admin needs to upload the MAC IDs of the devices being   p rovisioned and  create a  verification  code.  The entire process  can  be completed    r emotely  from  the Teams   admin center. ➢ Step 1: Add a device MAC address Provision the device by imprinting a MAC address on it.
  • Page 49 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual From the  Awaiting Activation  tab, select an existing MAC ID. A password is created for the  MAC address and is shown in the  Verification Code  column. You'll need to provide the list of MAC IDs and verification codes to the field technicians. You  can export the detail directly in a file and share the file with the technician who is doing the  actual installation work. ➢ Step 3: Provisioning on the device Once the device is powered up and connected to the network, the technician provisions the  device by choosing the ‘Settings’ gear on the top right of the new ‘Sign in’ page and selecting  Provision phone . The technician is then expected to enter the device-specific Verification code that was provided  in  the Teams  admin  center on  the phone’s  user interface.  Once the device is  provisioned   successfully, the tenant name will be available on the sign in page.
  • Page 50 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ Step 4: Sign in remotely The provisioned device appears in the Awaiting sign in tab. Initiate the remote sign-in process  by selecting the individual device. Select a device from the  Awaiting sign in  tab. Follow the instructions in  Sign in a user , and then select  Close . The tenant admin is expected to complete authentication on the device from any browser or  smartphone. When  the tenant admin  is  signing in  from  Teams  Admin  Center,  the user interface on  the  device is blocked to prevent other actions on the phone.

  • Page 51: Getting Acquainted With The Phone Screen

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Getting Acquainted with the Phone Screen The following gets you acquainted with the phone’s user interface. The figure below shows the  home screen. Figure 4-3: Home Screen Touch  Calls ,  People ,  Calendar  or  Voicemail . Figure 4-4: Calls Screen - 46 -...
  • Page 52 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Table 4-1: Calls Screen Item Description The phone menu. Touch to open the menu shown in the figure following  this table. Calls  Touch the tab to open the Calls screen. The screen shown in the figure  preceding this table opens. People Touch the tab to open the People, shown under  Using the People Screen  on page 56  opens. Allows you to easily connect and collaborate with  teammates, colleagues, friends and family. Through this screen, you can  see all your contacts and create and manage contact groups to organize  your contacts. The screen provides a simple user experience and aligns  with the contacts on the Teams desktop client.  Calendar Touch to open the Calendar screen, shown under  Setting up a Meeting on  page 56  opens. Voicemail Touch the tab to open the Voicemail screen, shown under  Accessing  Voicemail on page 58  opens. Figure 4-5: Menu Items Use this table as reference.

  • Page 53: Enabling Google Talkback

    Settings See  Configuring Teams Application Settings on page 52  for more  information. Sign Out See  Signing Out on page 59  for more information. Enabling Google Talkback AudioCodes’ Native Teams Android devices feature Google TalkBack, an  accessibility  service  that allows blind  and  low-vision  users to  interact with  their devices by  giving them  spoken   feedback so they can use their devices without looking at the screen.  The feature improves the experience of these users. ➢ To enable the feature: Open the Accessibility screen ( Settings  >  Device settings > Accessibility ). Touch the  TalkBack  option shown in the preceding figure.

  • Page 54: Opting In Or Out Of Call Queues

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the phone icon; audio informs you that you can activate the person's profile.  Double-touch the icon; the person's profile screen opens displaying their name, position,  email, hyperlinked work phone number and hyperlinked mobile phone number.  Touch the star icon; audio informs you that you can add to Favorites; double-touch to  activate it. Opting in or out of Call Queues Call queue agents can opt out of call queues or opt in based on settings   a vailable on the Teams  phones. Setting a Status Message You can set a status message to add more substance to your presence status. For example, a  status message such as 'Working from home' adds more substance to the presence status of  'Available'.  ➢ To set a status message: In the home screen, touch the user picture. (In the Calls and Calendar screens, touch ...

  • Page 55: Hot Desking

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-6: Set status message Touch the field under 'Set status message' and in the Virtual Keypad that pops up, type in  the message you want to show other people, for example, 'Working from home'. The text  you type in will replace 'Set status message' in the screen shown in the preceding figure.  Optionally, switch on 'Show when people message me'. When people message or  @mention you, they'll view the status message you set. Touch 'Clear after' and choose when you want the message to stop displaying. Options  are: ● Never clear ● 1 hour ● 4 hours ● Today ● This week ● Custom (set a date and time in the calendar that pops up) Hot Desking The hot desk feature allows a user to sign in to a phone that is already signed in to by another  user without signing out the original user to whom the phone was assigned for primary use.  Any phone in the enterprise network that is enabled with this feature allows any user in the  enterprise to temporarily sign into it, make calls, attend meetings and access their calendar ...

  • Page 56: Changing Presence Status

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-7: Hot desk Touch   t he field 'Email, phone or username'.   Figure 4-8: Email, phone or username Use the Virtual Keyboard to type in your email, phone or user name and then touch  Done ;  the phone is enabled for hot desk. Changing Presence Status You can assign a presence status to control whether you want people to contact you or not.  By default, your status is based on your Microsoft Teams server. ● After n minutes (configured in the Teams server by your administrator), presence status automatically changes to ‘Inactive’.

  • Page 57: Configuring Teams Application Settings

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the current status and from the drop-down list of statuses then displayed, select  the status to change to. Use this table as reference. Table 4-3: Presence Statuses Presence Icon Description Status Available You're online and available for other contacts to call. Busy You’re busy and don’t want to be interrupted.  Do not  You don’t want to be disturbed. Stops the phone from ringing  disturb when others call you. If DnD is activated, callers hear a tone  indicating that your phone is busy; the call is blocked and your  phone's touch screen indicates 'Missed Calls'. Be Right  You'll be away briefly and you'll return shortly. Back Off Work You're going on vacation (for example). Away You want to hide your status and appear to others you're  currently away. Configuring Teams Application Settings The following describes the Teams application's settings. In the home screen, touch the user ...
  • Page 58 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-9: Settings Use this table as reference: Table 4-4: Idle Screen Description Item Description Dark Theme Dark Theme can be enabled to suit user  preference. To enable Dark Theme: Drag the ‘Dark Theme’ setting slider to the  ‘on’ position; the following prompt is dis- played: Click  Restart  and then verify after the  Teams application restarts that all screens  (Teams application and Device Settings) are  dark themed: - 53 -...
  • Page 59 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item Description Profile Opens the user's email address and photo /  avatar picture.  Calling Opens the Calls screen. Incoming Calls ■ Call forwarding. Enables automatically redirecting an incoming call to another destination. ■ Forward to. Only displayed if the previous setting is enabled. Defines the destination to which to forward incoming calls.
  • Page 60 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item Description destination to which to forward unanswered incoming calls. Select either Off, Voicemail, Contact or number, or Call group. Caller ID ■ Hide your phone number when dialing people who are outside of Microsoft Teams Block Calls...

  • Page 61: Setting Up A Meeting

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item Description Device Settings Opens the [Device] Settings screen. See  Configuring Device Settings on page 18  for  detailed information. Setting up a Meeting From the phone's home screen, touch  Calendar . Figure 4-10: Home Figure 4-11: Calendar You can join calendered meetings and / or you can touch   to add a new event to the cal- endar. Using the People Screen The People screen allows users to easily connect and collaborate with teammates, colleagues,  friends and family. Through the screen, users can see all their contacts and create and manage  contact groups to organize their contacts. The screen provides a simple user experience and ...
  • Page 62 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-12: Accessing the People screen Figure 4-13: Creating new group Figure 4-14: Add from directory Figure 4-15: Select a group - 57 -...

  • Page 63: Accessing Voicemail

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-16: Select a group Figure 4-17: Edit group Accessing Voicemail From the phone's Home screen, touch the  Voicemail  tab. Figure 4-18: Home Figure 4-19: Voicemail - 58 -...

  • Page 64: Using Audio Devices

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Using Audio Devices You can use one of the following audio devices on the phone for speaking and listening: ■ Handset : To make a call or answer a call, lift the handset off the cradle. ■ Speaker  (hands-free mode). To activate it, press the speaker key during a call or when  making a call. To deactivate it, press the speaker key again. ■ Headset  (hands-free mode). When talking on the phone, you can relay audio to a  connected headset. To enable it, press the headset key. To disable it, press it again. You can easily change audio device during a call. ■ To change from speaker/headset to handset : Activate speaker/headset and pick up the  handset; the speaker/headset is automatically disabled. ■ To change from handset to speaker/headset : Off-hook the handset and press the  speaker/headset key to activate the speaker/headset. Return the handset to the cradle; ...
  • Page 65 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the  Sign Out  option; you're signed out and returned to the  Sign in  screen. - 60 -...

  • Page 66: Performing Basic Operations

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Performing Basic Operations The documentation following shows basic phone operations. Making a Call Calls can be made in multiple ways, for example, you can press the digit keys on the phone’s  dial pad to enter the phone number or URL. Alternatively, select a call listed in the Calls screen, and then touch  .  Touching   in the Calls screen allows you to make a call by entering the name of a contact.  ● You need to touch the ‘To: Search for people' field to launch the soft keyboard. ●...

  • Page 67: Redialing

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To end a call before it's answered at the other end ■ Touch  ➢ To dial a URL: Press the speaker key or lift the handset and then touch the ‘Place call’ field.  Enter a URL address. To delete (from right to left), touch the clear key.  If after activating the speaker and starting to dial a number you decide you don’t want to make the call, touch the key (shown in the figure below);...
  • Page 68 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual     ➢ To dial the service from the locked idle screen either: ■ Touch the EMERGENCY softkey shown in the preceding figure of the locked idle screen  and then enter the emergency number.  -OR- ■ Dial from the locked idle screen without needing to press the  EMERGENCY key:  Dial  911 . Press the speaker button. View the ‘Emergency call’ screen displaying the dialed emergency number.  - 63 -...

  • Page 69: Answering Calls

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual When the phone detects that 911 was requested, it automatically dials that number. Answering Calls Your phone indicates an incoming call by ringing and displaying  Caller X is calling you . The  LED located in the upper right corner of the phone flashes red, alerting you to the incoming  call.   ➢ To answer: ■ Pick up the handset -OR- press the headset key on the phone (make sure the headset is  connected to the phone) -OR- press the speaker key on the phone -OR- touch the  Accept   softkey (the speaker is automatically activated). - 64 -...

  • Page 70: Ending An Established Call

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Ending an Established Call You can end an established call. ➢ To end an established call: ■ Return the handset to the phone cradle if it was used to take the call -or- press the  headset key on the phone -or- press the speaker key on the phone -or- touch the  End softkey. Managing Calls You can view a history of missed, received and dialed calls.  Each device reports every call from | to that user to the server. All devices that a user signs into are synchronized with the server.

  • Page 71: Parking A Call

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Parking a Call The Teams phone allows a user to park a call, i.e., transfer a call to a "parking lot" for it to be  picked up on any other phone in the enterprise by a party who must enter a code to retrieve  it.  ➢ To park a call: Put the call on hold and park it; you’ll receive a unique code from the Teams application. Communicate the code to another user who can then pick up the call on their device. The  user on the other device touches the call park   i con   displayed in their device’s Calls  screen. The user on the other device enters the code communicated to them and then touches  the  Pick up  button to pick up the call.  Managing Teams Meetings Multi-party   conference   meetings   based  on  the  Teams  server   (remote   conference)  can   be   calendered and initiated from the phone. ...
  • Page 72 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the 'Title' field. Use the soft keyboard that launches to enter a title for the meeting. Touch NEXT. Touch  Add participants .  - 67 -...
  • Page 73 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the ‘To’ field and then use the soft keyboard to enter the first letter of the name of  the participant to add. If you're searching for  Alex  (for example), touch the letter  A  on the  soft keyboard, then l, etc.; the name you’re searching for will be promoted to the top of  the list of Corporate Directory entries displayed.  The feature lets you quickly and easily navigate to any employee listed in the  Corporate Directory. - 68 -...

  • Page 74: Using Live Captions

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Using Live Captions The Teams phone can detect what's said in a meeting or group call and present real-time cap- tions. For more information, go to  https://support.microsoft.com/en-us/office/use-live-captions-in- a-teams-meeting-4be2d304-f675-4b57-8347-cbd000a21260#ID0EABAAA=Mobile Raising a Hand During a Meeting During a meeting, you can raise a virtual hand from your phone to let people know you want  to contribute without interrupting the conversation. Everyone in the meeting will see that  you've got your hand up.  https://support.office.com/en-us/article/raise-your-hand-in-a- For more information, see  teams-meeting-bb2dd8e1-e6bd-43a6-85cf-30822667b372      Transferring a Call to Frequent Contacts To transfer your calls efficiently to frequent contacts, the phone presents frequent contacts in ...
  • Page 75 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To view a list of your voicemail messages: Press the voicemail key on the phone (indicated by the icon of an envelope) which will be  illuminated if you have voicemail, or touch the Voicemail softkey in the idle screen. Scroll down to select from the list of messages (if there are voicemail messages in your  box) which message to  Play ,  Call  or  Delete . For more information, see  https://support.microsoft.com/en-us/office/check-your-voicemail- in-teams-f8d568ce-7329-4fe2-a6a2-325ec2e2b419 - 70 -...

  • Page 76: Rejecting An Incoming Call, Sending It Directly To Voicemail

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Rejecting an Incoming Call, Sending it Directly to Voicemail You can send an incoming call directly to voicemail if time constraints (for example) prevent  you from answering it. The caller hears a busy tone from your phone. ➢ To send an incoming call directly to voicemail: ■ When the phone rings to alert to a call, touch  ; if you have voicemail, the call will go  into voicemail; the Microsoft Teams server performs this functionality. Adjusting Volume The phone allows ■ Adjusting Ring Volume below ■...

  • Page 77: Adjusting Handset Volume

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Adjusting Handset Volume Handset volume can be adjusted to suit personal preference. The adjustment is performed  during a call or when making a call. The newly adjusted level applies to all subsequent handset  use. ➢ To adjust handset volume: During a call or when making a call, make sure the handset is off the cradle. Press the VOL   or VOL   key; the volume bar is displayed on the screen. After adjusting,  the volume bar disappears from the screen. Adjusting Speaker Volume The volume of the speaker can be adjusted to suit personal preference. It can only be adjusted  during a call . ➢ To adjust the speaker volume: During a call, press the speaker key on the phone.

  • Page 78: Viewing And Joining Meetings

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Viewing and Joining Meetings Scheduled meetings can be viewed and joined by touching the  Meetings  tab. ➢ To view the details of a meeting: Scroll down if necessary to the meeting whose details you want to view and touch it.   Touch  See details  and view in the right pane the details of the meeting. ➢ To join a meeting: ■ In the meeting you want to join, touch the  See details  link and then touch  Join online meeting .

  • Page 79: Better Together Over Bluetooth

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Better Together over Bluetooth Read here about how to configure Better Together over Bluetooth with support for:  ■ Pairing with the Teams PC Client  ■ Lock/unlock synchronization ■ [As a feature in preview] Use of the phone as the Teams audio device for calls / meetings  ➢ To set up Bluetooth on the PC side: Enable Bluetooth on your PC. Install Teams PC Client on the PC. Sign in to the Teams PC Client with your account (it's necessary to sign in with the same  accounts to both the Teams PC Client and to the device). ➢ To set up Bluetooth on the device side: Sign in to the Teams application with your account (it's necessary to sign in with the same ...
  • Page 80 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual View the displayed available device to connect to.  Pair the device with your PC. View on your PC a notification it gets to accept the connection: Accept the notification from PC. Check the device and make sure pairing was successful: - 75 -...

  • Page 81: Adding A Speed Dial

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual When pairing the phone with the PC Client, the PC Client presents the following request  for approval: Once connected, the phone will be presented as a default Teams PC Client Audio device: Adding a Speed Dial ● Applies only to the C450HD phone with Expansion Module (sidecar). ● The feature expands the phone’s functional capabilities. ● Users can configure speed dials in the sidecar’s BLFs to speed dial frequently- used contacts with the press of a button, determine contacts’...
  • Page 82 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To add a speed dial: ■ Add it from the Teams PC client; adding a speed dial from the PC client will be reflected on  the sidecar as well. -OR- ■ Add it from the C450HD phone using one of the following options: Via the  Calls  >  Recent  tab. Touch a user and then select the ‘star’ icon to add them to  the speed dial list: Via the  People  tab using  +  >  Add from Directory  and then add the users to the speed  dial. - 77 -...
  • Page 83 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual - 78 -...
  • Page 84 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The sidecar displays the user’s speed dial list. The list is synchronized on all devices under the same user account. The order on the sidecar corresponds to the order of the speed dial list.

  • Page 85: Updating Phone Firmware Manually

    CHAPTER 6    Updating Phone Firmware Manually C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Updating Phone Firmware Manually The phone’s firmware can be upgraded manually via Secure Shell (SSH) cryptographic network  protocol.  Applies to the C448HD phone and the C450HD phone even though the commands shown here display the C450HD phone. ➢ To manually upgrade firmware to firmware that does not exist in Microsoft Admin Portal: ●...
  • Page 86 CHAPTER 6    Updating Phone Firmware Manually C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The above notification is also displayed when the phone is upgraded remotely from Microsoft Admin Portal or from AudioCodes' Device Manager. - 81 -...

  • Page 87: Managing Phones With The Device Manager

    CHAPTER 7    Managing Phones with the Device Manager C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Managing Phones with the Device Manager AudioCodes' Device Manager manages Android-based Teams phones in a similar way to UC- type phones. Teams phones' configuration parameters are in the same format as UC phones.  A .cfg configuration file is defined for each device. Device Manager version 7.8.2000   a nd later  (Pro and Express) supports Android-based Teams devices.  Zero Touch Provisioning is supported in a non-tenant aware manner; each local DHCP Option  160 must be configured  with  a fully-specified  URL pointing to   dhcpoption160.cfg  as  shown   here: Table 7-1: DHCP Option 160 URL This URL is displayed in the Device Manager page under ...

  • Page 88: Configuring A Periodic Provisioning Cycle

    CHAPTER 7    Managing Phones with the Device Manager C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Actions that go beyond the devices’ periodic provisioning cycle will be supported in next  releases. The  Check Status  option is irrelevant for Android-based Teams devices therefore it's  omitted from the 'Actions' menu. ● To change a device's configuration, see the Device Manager Administrator's Manual. Changing a device's configuration using the Device Manager is the same for Android-based Teams devices as for UC devices.

  • Page 89: Managing Devices With Https

    Managing Devices with HTTPS Android-based Teams devices support an HTTPS connection.  ➢ To establish an HTTPS connection: ■ The server certificate must be signed by a well-known Certificate Authority  -OR-  ■ A root/intermediate CA certificate must be loaded to the device’s trust store either via  802.1x or configuration parameter   ‘ /security/ca_certificate/[0-4]/uri’ ➢ To maintain backward compatibility with devices previously running UC versions: ■ Configure parameter '/security/SSLCertificateErrorsMode' to  Ignore Supported Parameters Listed here are the configuration file parameters currently supported by Android-based Teams  devices. They're in AudioCodes’ UC version format. The parameters are comprised of  Microsoft configuration profile settings and AudioCodes’ device-specific parameters. - 84 -...
  • Page 90 CHAPTER 7    Managing Phones with the Device Manager C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ general/silent_mode = 0 (default)/1 ■ general/power_saving = 0 (default)/1 ■ phone_lock/enabled = 0 (default)/1 ■ phone_lock/timeout = 900 (default) (in units of seconds) ■ phone_lock/lock_pin = 123456 ■ display/language = English (default) ■ display/screensaver_enabled = 0/1 ■ display/screensaver_timeout = 1800 (seconds) ■ display/backlight = 80 (0-100) ■ display/high_contrast = 0 (default) /1 ■ date_time/timezone = +02:00 ■ date_time/time_dst = 0 (default) /1 ■ date_time/time_format = 12 (default) / 24 ■...
  • Page 91 CHAPTER 7    Managing Phones with the Device Manager C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ provisioning/period/weekly/day ■ provisioning/period/weekly/time ■ provisioning/random_provisioning_time - 86 -...

  • Page 92: Updating Microsoft Teams Devices Remotely

    CHAPTER 8    Updating Microsoft Teams Devices Remotely C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Updating Microsoft Teams Devices Remotely For instructions on how to update Microsoft Teams devices remotely, see   https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/devices/remote-update - 87 -...

  • Page 93: Removing Devices From Intune Management

    CHAPTER 8    Removing Devices from Intune Management C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Removing Devices from Intune Management You can remove from Intune devices that are no longer needed, that are being repurposed, or  that have gone missing. ➢ To remove devices from Intune: Go to Microsoft 365 Admin Centre [portal.office.com] and log in with an Administration  account. Navigate to  Endpoint Manager . - 88 -...
  • Page 94 CHAPTER 8    Removing Devices from Intune Management C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual The Endpoint Manager service is licensed according to individual terms. Consequently, not all network administrators will be able to navigate to it. Check if the license you're using includes the service or not.
  • Page 95 CHAPTER 8    Removing Devices from Intune Management C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Click  Android Devices  >  Bulk Device Actions . - 90 -...
  • Page 96 CHAPTER 8    Removing Devices from Intune Management C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Select:  OS  >  Android  (Device Administrator)  Device Action  >  Delete and then press  Next . Select  Devices to include  and search for the user for which enrolled devices are to be  removed. - 91 -...
  • Page 97 CHAPTER 8    Removing Devices from Intune Management C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Select all the devices to be removed and click  Select icon . After the devices are selected, click  Next . - 92 -...
  • Page 98 CHAPTER 8    Removing Devices from Intune Management C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Click  Create ; a task to delete all the selected devices enrolled with a particular account is  created. - 93 -...
  • Page 99 CHAPTER 8    Removing Devices from Intune Management C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Once the action is created, the admin receives notification. It may take some time to completely sync the devices with the account so after delet- ing the devices wait for 30 minutes before signing in. - 94 -...

  • Page 100: Troubleshooting

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Troubleshooting Users Read the following if an issue with your phone occurs. Contact your network administrator if  necessary. Network administrators can also use this documentation as reference. Table 9-1: Troubleshooting Symptom Problem Corrective Procedure ■ Phone is off  Phone is not  Make sure the AC/DC power adapter is attached  (no screen  receiving  firmly to the DC input on the rear of the phone. displays and  power ■ Make sure the AC/DC power adapter is plugged into  LEDs) the electrical outlet. ■ Make sure the electrical outlet is functional. ■ If using Power over Ethernet (PoE), contact your  network administrator to check that the switch is  powering the phone. ■...
  • Page 101 Reproduce the issue Access Microsoft Admin Portal and under the  Devices  tab click the  Diagnostics  icon. Figure 9-1: Microsoft Teams Admin Portal - Diagnostics Applies to all AudioCodes phones for Microsoft Teams even though a specific model is shown in the figures here. Click the  Diagnostics  icon Click  Proceed ; the logs are uploaded to the server. - 96 -...

  • Page 102: Remote Logging

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 9-2: Microsoft Teams Admin Portal – Logs Upload to Server Click the  History  tab. Figure 9-3: History - Download Click  Download  to download the logs. Remote Logging Remote Logging via Syslog provides the same log level as Device Diagnostics (performed via  the Microsoft Admin Portal) with some additional information that may be relevant to device  - 97 -...

  • Page 103: Diagnostic Data

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual issues (not Teams application issues). Diagnostics via the Microsoft Admin Portal are saved to the device sdcard and collected after  the event. Remote Logging via Syslog is different. The logs are collected in real time. ➢ To enable from the phone Remote Logging via Syslog: Log in to the phone as Administrator and go back. In the ‘Device administration’ screen, select  Debugging . Select  Remote logging . Configure the ‘Remote IP address’ and ‘Remote port’ and enable ‘Remote Logging’; the  device starts sending logs to the Syslog server. Network administrators can also enable Syslog using Secure Shell (SSH) protocol. ➢...
  • Page 104 CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Shell (SSH) protocol. Whenever an issue occurs, the Admin can dump the logs into the SD  Card.  ➢ To use the tool: Log in to the phone as an Admin user  Open the Debugging screen ( Device Administration  >  Debugging ). Touch the  Diagnostic Data option.  Touch  OK  to confirm.  Wait until the screen shown in the preceding figure disappears; the phone creates all  necessary logs and copies them to the its SD Card / Logs folder. Get the logs using SCP notation as follows:  - 99 -...

  • Page 105: Ssh

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual scp -r admin@host_IP:/sdcard/logs/ . ■ Following are the relevant logs (version and ID may be different to those shown here): ✔ dmesg.log ✔ dumpstate-TEAMS_1.3.16-undated.txt ✔ dumpstate_log-undated-2569.txt ✔ logcat.log After  Administrator  sign-in  for  which  you  need  to  know the administrator  username and   password  admin  and  1234  are the defaults), the phone is accessed by default via Secure Shell  (SSH) cryptographic network protocol. ...

  • Page 106: Running The Tcpdump Tool

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ✔ screencap /sdcard/screen_cap.png ✔ curl -T /sdcard/screen_cap.png tftp://host_ip Running the tcpdump Tool Running   under   the   command   line,   this   common   packet   analyzer   allows   network   administrators  ...

  • Page 107: Getting The Phone Ip Address

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To deactivate DSP recording using SSH protocol, type the following at the shell prompt: setprop ac.dr_voice_enable false DSP recording can be deactivated on the fly without requiring the network administrator to reset the phone.

  • Page 108: Installing The Teams Apk (Or Any Other Apk) Using Ssh

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To get the Microsoft Teams version using SSH protocol, type the following at the shell prompt: getprop ro.teams.version ➢ To get the Microsoft Company Portal version using SSH protocol, type the following at the shell prompt: getprop ro.portal.version ➢...

  • Page 109: Getting Logs Via The Phone

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Getting Logs via the Phone ➢ To get Company Portal logs via the phone: Reproduce the issue (logs are saved to the device so you first need to reproduce the issue  and then get the logs). Log in to the phone as Administrator and then go back. Touch the  Debugging  option under Admin. Touch  Company Portal login . Touch the icon located in the uppermost right corner of the screen, shown in the next  figure: Touch  Settings . Touch the ...

  • Page 110: Getting Logs Using Uuid

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual scp -r admin@hosp_ ip:/sdcard/android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ Files are quite heavy so you may need to pull them one by one. Getting Logs using UUID Many different kinds of generators are available on the internet that enable you to generate a  Universally Unique Identifier (UUID), a.k.a., GUID (Globally Unique Identifier), which can be  used to get Company Portal logs. ➢ To get logs using a UUID generator: https://www.uuidgenerator.net/ Use an online generator such as    Copy the UUID number. In the example shown in the preceding figure, click  Copy  adjacent  to the UUID. Execute the command  adb shell or ssh shell. ●...
  • Page 111 Replace  <Generated UUID> with the number that you copied, for example: adb shell am broadcast -a com.microsoft.windowsintune.companyportal.intent.action.IPPHONE_ UPLOAD_LOGS --es SessionID <0d23126e-0e2f-4b5b-92de-f07521f92e48> -n com.microsoft.windowsintune.companyportal/.omadm.IPPhoneReceiver After running the command, the logs are saved in 'Intune', Microsoft's cloud-based service  for mobile device management (MDM) and mobile application management (MAM). Send AudioCodes the UUID number. Getting Logs using UUID over SSH SSH (Secure Shell) cryptographic network protocol can also be used to secure getting Com- pany Portal logs via UUID. ➢ To execute the command ssh: After copying the UUID number as shown in  Getting Logs using UUID on the previous  page , execute the command  ssh  as shown in the following example: am broadcast -a com.microsoft.windowsintune.companyportal.intent.action.IPPHONE_...

  • Page 112: Getting Audio Debug Recording Logs

    CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Getting Audio Debug Recording Logs Network administrators can opt to get Audio Debug Recording logs from the phone screen.  The purpose of these logs is for issues related to media.  ➢ To enable Audio Debug Recording logs: Log in as Administrator. Open the Settings screen and scroll down to  Debug . Touch  Debug  and then scroll down to  Debug Recording .  Configure the remote IP address and port. Enable ‘Voice record’. Start Wireshark on your PC to capture the Audio traffic. Collecting Media Logs (*.blog) from the Phone Network administrators can collect Media Logs (*.blog) from the phone.
  • Page 113 CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To capture traffic using ‘rpcapd’: Open the phone's Debugging screen and switch  Remote Packet Capture  on. After 'rpcapd' is enabled on the phone, use Wireshark to connect with it. Follow  the steps below  to connect to the phone. - 108 -...

  • Page 114: Port Mirroring Network Monitoring

    ‘hardware watchdog’. This feature resets the phone if Android is stacked and doesn’t respond (though Android stacking is unlikely); there’s no recovery process; the phone is only reset. All AudioCodes devices for Microsoft Teams have a reset key or a combination of keys on the  keypad to reset it. The C450HD  /  C448HD  devices  feature a  two-key  combination  to  activate each  action.  To  ...
  • Page 115 CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ Switch from Teams Compatible to Teams Native and vice versa - [C450HD only]  simultaneously press the ‘back’ key + the OK key; the phone’s LED lights up red + green. ■ Restore the phone to its default settings - Long-press the reset key for 25 seconds or  simultaneously press the OK key + the MENU key; the device’s LED lights up green + blue.  You can also restore a device to its default settings while the phone is already powered up and  functioning, by long-pressing the HOLD key for 15 seconds (C450HD only). - 110 -...
  • Page 116 CHAPTER 9    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual This page is intentionally left blank. - 111 -...
  • Page 117 International Headquarters 1 Hayarden Street, Airport City Lod 7019900, Israel Tel: +972-3-976-4000 Fax: +972-3-976-4040 AudioCodes Inc. 200 Cottontail Lane Suite A101E Somerset NJ 08873 Tel: +1-732-469-0880 Fax: +1-732-469-2298   Contact us:   https://www.audiocodes.com/corporate/offices-worldwide Website:   https://www.audiocodes.com/ Documentation Feedback:   https://online.audiocodes.com/documentation- feedback   ©2021 AudioCodes Ltd. All rights reserved. AudioCodes, AC, HD VoIP, HD VoIP Sounds Better, IPme- dia,   Mediant,   MediaPack,   What’s  Inside   Matters,   OSN,   SmartTAP,   User   Management   Pack,   VMAS,  ...

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