Tüketici Hizmetleri - Beko GNE539P User Manual

8 Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
ko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
Be
08:00-24:00 saatleri arasında 444'lü
telefon numarası ile canlı olarak hizmet
vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Beko
Çağrı Merkezine başvurabilir ve arzu
ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.beko.
com.tr adresindeki Tüketici Hizmetleri
bölümünde bulunan formu doldurarak
ya da 0 216 423 23 53 nolu telefona
faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz: Beko
Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara
Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL
Müşteri Memnuniyeti Politikası
Beko A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı
yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal medya,
bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı,
bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve
süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak
kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir
yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
1
Web sitesi
2
3
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müșterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet hakkında gerekli ișlemin gerçekleștirilmesi
4
5
6
Buzdolabı / Kullanma Kılavuzu
Beko
Çağrı Merkezi
444 0 888
Sabit telefonlardan veya)
cep telefonlarından alan
(*kodu çevirmeden arayın
Diğer
Numara
0 216 585 8
888
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Müșteri bașvurusu
Çağrı merkezi
Bașvuru kaydı
Yetkili satıcı
Hizmet talebinin alınması
Randevu alınıp hizmetin gerçekleștirilmesi
Müșteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Bașvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Aşağıdaki önerilere
uymanızı rica ederiz
1.Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2.Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3.Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz
olduğunda yukarıdaki telefon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
4.Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz.
5.İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız.
alacağınız "Hizmet Fişi" , ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir sorunda
size yarar sağlayacaktır.
6.Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi)
musteri.hizmetleri@beko.com
Çağrı merkezi
(Keșif,nakliye,montaj,bilgi,onarım,değișim vb.)
Memnun
değil
33 / 33 TR
.
fax 0216 423 23 53