Asistencia Técnica Y Reparaciones; Cómo Contactar Con El Servicio Técnico De Hp - HP IDB5220N User Manual

6 Asistencia técnica y reparaciones
Cómo contactar con el Servicio técnico de HP
HP cuenta con expertos que le asesorarán sobre cómo usar su HDTV (televisor de alta definición) de HP y que
pueden ayudarle a resolver problemas que podría tener con su televisor. Las opciones de asistencia técnica y
disponibilidad varían según el producto, el país o región y el idioma.
Para obtener los mejores resultados y la máxima eficacia, siga los pasos del proceso de asistencia técnica de HP
descritos a continuación en el orden indicado.
Paso 1: Documentación de HP
Revise el manual del propietario y la guía de configuración incluidos con el televisor. En estos documentos encontrará
con frecuencia las respuestas a muchas de sus preguntas.
Paso 2: Servicio técnico de HP
El Servicio técnico de HP ofrece acceso instantáneo a través de Internet a información técnica, consejos útiles y a las
últimas actualizaciones, las 24 horas al día, los 7 días a la semana, sin coste adicional para usted.
Visite nuestro sitio web en: www.hp.com/support.
Sitios web de Servicio técnico de HP
En Internet puede obtener una amplia diversidad de información sobre su televisor, incluida ayuda sobre el producto e
información sobre el foro de usuarios.
Correo electrónico de Servicio técnico de HP
La asistencia técnica mediante correo electrónico de HP le proporciona asistencia personal directa de un técnico de
servicio de HP. La asistencia técnica por correo electrónico es una excelente forma de hacer una pregunta específica
acerca de su situación. Muchos correos electrónicos son respondidos en menos de una hora.
Paso 3: Asistencia técnica de HP por teléfono
HP ofrece asistencia técnica por teléfono sin ningún coste adicional para usted durante el tiempo que usted tenga
el televisor (se aplican los cargos de su compañía telefónica). La asistencia técnica por teléfono está disponible
en aquellos países en los que HP distribuye el producto.
Antes de llamar
Antes de llamar a HP para solicitar asistencia, intente los pasos 1 y 2 anteriores.
Si no puede resolver el problema con ayuda de estos recursos, llame a un técnico de servicio de HP a uno de los
números indicados a continuación. Asegúrese de tener el televisor al alcance de la mano, y estése preparado para
proporcionar la información siguiente:
• El modelo y los números de serie del televisor.
• Los mensajes que aparecieron, si los hubo, al producirse el problema.
• ¿Cuándo sucedió la situación en cuestión?
• ¿Ha sucedido esto mismo antes? ¿Puede recrear lo que sucedió?
• ¿Añadió algún hardware o software nuevo antes de que se presentase esta situación?
• ¿Ha intentado resolver el problema?
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